1. Nous contacter

E‑mail du service client : info@velavici.com

Pour faciliter le traitement, merci d’indiquer : numéro de commande, nom, adresse e‑mail utilisée lors de l’achat et un résumé clair de votre demande.

Support téléphonique : non disponible pour le moment.

2. Horaires & délais de réponse

• Horaires : Lun–Ven 9h–18h (CET/CEST).
• Délai de réponse : sous 24–48 heures ouvrées. En période d’affluence, un léger délai supplémentaire peut survenir.

3. Sujets fréquents

• Livraison (zones, délais, suivi, frais) : voir Livraison & expédition.
• Retours & remboursements (rétractation 30 jours, étiquette prépayée, 14 jours de remboursement) : voir Retours & remboursements.
• CGV (prix TTC, commande, garanties, DDP > 150 €) : voir Conditions Générales de Vente.
• Confidentialité & cookies : Politique de confidentialité (RGPD) et Politique de cookies.

4. RGPD & suppression des données

Pour exercer vos droits (accès, rectification, opposition, portabilité, limitation) ou demander la suppression de vos données, écrivez‑nous à : info@velavici.com. Nous pourrions vous demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Un retour vous sera adressé sous un mois (prolongeable selon la complexité).

5. Réclamations & médiation

En cas de difficulté, adressez d’abord votre réclamation à info@velavici.com. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR) : ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Bonnes pratiques de sécurité

• Ne communiquez jamais vos numéros complets de carte bancaire par e‑mail.
• Transmettez uniquement les informations nécessaires au traitement de votre demande.
• Si vous suspectez une tentative de fraude, contactez‑nous immédiatement.

7. Adresse postale

8. Mentions utiles

• Livraison en France : 0 € et aucun frais à la livraison (DDP > 150 €).
• Nom du mode au checkout : « Livraison Express » (préparation prioritaire ; transit 15–25 jours ouvrés).