1. Délai & conditions

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans le délai de 30 jours (voir Contact), puis renvoyer les produits sous 14 jours à compter de cette notification.

2. Procédure de retour

1. Envoyez votre demande à : info@velavici.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée et des instructions.
3. Emballez soigneusement le produit et déposez le colis selon les indications. Conservez la preuve de dépôt.
4. Expédiez le colis dans les 14 jours après la notification.

Pour les informations sur la livraison (délais/coûts initiaux), consultez la page Livraison & expédition.

3. Frais & remboursement

• Frais de retour : à la charge du vendeur (étiquette prépayée fournie).
• Remboursement : sous 14 jours maximum à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, le premier des deux événements.
• Méthode : via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.
• Frais initiaux : la livraison initiale est à 0 € ; aucun frais complémentaires n’est facturé à la livraison en France.

4. État du produit & dépréciation

Vous pouvez manipuler l’article comme en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné complet (accessoires, notices, cadeaux éventuels), dans un état propre à la revente. L’emballage d’origine est apprécié lorsque possible.

Une dépréciation peut être appliquée si l’article présente des traces d’usage au‑delà de ce qui est nécessaire à la simple vérification.

Cette politique de rétractation n’affecte pas vos droits au titre des garanties légales en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

5. Exceptions légales

• Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• Biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé s’ils ont été descellés.
• Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Contenus numériques fournis sur support immatériel, si l’exécution a commencé avec votre accord exprès et renoncement à votre droit de rétractation.

6. Adresse de retour

7. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de : VIVAZZ LLC – Vela Vici, 8206 Louisiana BLVD NE, Albuquerque, NM 87113, USA — info@velavici.com
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci‑dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : …
Nom du (des) consommateur(s) : …
Adresse du (des) consommateur(s) : …
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : …
Date : …

8. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez‑nous à : info@velavici.com.