1. Moyens de paiement acceptés

• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Paiements digitaux : Apple Pay, Shop Pay

Les paiements sont traités via Shopify Payments. Nous n’acceptons pas les paiements en espèces, chèques ou contre‑remboursement.

Devise : toutes les transactions sont effectuées en euros (EUR). Les prix affichés sur le site et au checkout sont TTC (TVA incluse), quel que soit le montant de la commande.

2. Sécurité & lutte contre la fraude

• Connexion sécurisée TLS/HTTPS et traitement par des prestataires conformes (PCI‑DSS).
• Authentification forte (3‑D Secure) lorsque requise par l’émetteur ou la réglementation.
• Vérifications anti‑fraude : en cas d’alerte, une vérification manuelle peut être effectuée, pouvant retarder l’expédition. Les commandes manifestement frauduleuses sont annulées et remboursées.
• Données de carte : nous ne stockons pas vos numéros complets de carte ; les données de paiement sont tokenisées chez nos prestataires.

3. Facturation (TTC) & descripteur

• Facture : envoyée par e‑mail après paiement, émise par VIVAZZ LLC — Vela Vici.
• Prix TTC : la facture indique des prix en euros, TVA incluse (TTC). Frais de livraison : 0 €.
• Aucun frais à la livraison en France : TVA et droits sont pris en charge par VIVAZZ LLC, y compris pour les commandes > 150 € (acheminement DDP).
• Descripteur bancaire : la mention susceptible d’apparaître sur votre relevé est : SP*VELAVICI.

4. Remboursements

Les remboursements liés à une rétractation ou à un retour sont effectués conformément à notre page Retours & remboursements : nous remboursons sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition (le premier des deux).

Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque/émetteur (généralement 3 à 10 jours ouvrés).

5. FAQ Paiement

Proposez‑vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour le moment.

Le total au checkout est‑il bien le prix final ?
Oui. En France, le prix affiché est TTC et la livraison est à 0 €. Aucun frais supplémentaires (TVA/droits) n’est demandé à la livraison, quel que soit le montant.

Mon paiement a été refusé ; que faire ?
Vérifiez les informations saisies, les plafonds de votre carte et/ou réessayez avec une autre méthode. En cas de doute, contactez votre banque ou écrivez‑nous à info@velavici.com.

6. Contact

Service client : info@velavici.com (Lun–Ven 9h–18h CET/CEST)